見圳客戶端·深圳新聞網9月16日訊 為積極落實普惠金融政策，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，提升現(xiàn)金服務水平，中國人民銀行深圳市中心支行確定深圳市福田區(qū)車公廟片區(qū)為深圳地區(qū)的現(xiàn)金服務示范區(qū)。招商銀行深圳分行認真落實現(xiàn)金服務示范區(qū)各項要求，并在中國人民銀行深圳市中心支行的指導下，從完善服務標準化信息化建設、加強業(yè)務知識培訓等五大方面，積極推進現(xiàn)金服務示范區(qū)創(chuàng)建工作，打造多元化、多層次的現(xiàn)金服務格局，從而更好地滿足社會公眾現(xiàn)金服務需求。
完善現(xiàn)金服務標準化建設
優(yōu)質的服務，一直是招行的金字招牌，而標準化的服務建設，可以為客戶提供優(yōu)質統(tǒng)一的服務體驗。因此招商銀行深圳分行要求轄內各網點實現(xiàn)現(xiàn)金服務六統(tǒng)一，即統(tǒng)一公示制度辦法、統(tǒng)一窗口銘牌標識、統(tǒng)一現(xiàn)金宣傳內容、統(tǒng)一現(xiàn)金宣傳用語、統(tǒng)一殘損幣兌換標準、統(tǒng)一小面額備付金配備標準。分行選擇在車公廟支行、泰然支行、泰然金谷支行設立小面額人民幣兌換窗口、殘損人民幣兌換窗口，并在支行排隊叫號系統(tǒng)中增設“殘損人民幣兌換業(yè)務”及“現(xiàn)金券別調劑業(yè)務”，并對應至相應的服務專窗優(yōu)先辦理，讓每一位客戶均體驗優(yōu)質高效的現(xiàn)金服務。
加強現(xiàn)金服務信息化建設
一線員工的服務要做到位，而利用信息技術提升用戶體驗，更是優(yōu)質服務的內在要求。因此招商銀行深圳分行大力發(fā)展現(xiàn)金服務信息化建設，以便客戶足不出戶，就能通過招商銀行手機銀行APP深圳專區(qū)人民幣預約、外幣預約模塊進行現(xiàn)金預約服務。針對于實際網點，分行在車公廟支行、泰然支行、泰然金谷支行配置專人引導現(xiàn)金業(yè)務，主動與營業(yè)網點周邊商戶建立聯(lián)系機制，建立微信群組及時了解客戶現(xiàn)金需求信息，讓客戶少跑路，讓服務更便捷，實現(xiàn)現(xiàn)金服務需求信息在銀行和社會公眾之間順利傳導。
加強現(xiàn)金業(yè)務知識的培訓和宣傳
在進行服務建設的同時，支行利用晨會、夕會定期開展人民幣反假、不宜流通人民幣兌換標準、各類現(xiàn)金業(yè)務辦理流程、現(xiàn)金服務示范區(qū)宣傳和解釋口徑等現(xiàn)金業(yè)務知識標準培訓，提升現(xiàn)金業(yè)務人員的業(yè)務知識及業(yè)務技能；同時支行在營業(yè)時間指定專人為營業(yè)廳客戶和周邊客戶定期開展殘損幣集中回收活動、紙硬幣兌換活動、防偽反假教育活動等活動，普及人民幣防偽知識，進一步提升客戶人民幣鑒偽能力。
提升現(xiàn)金機具硬件水平
正所謂兵馬未動，糧草先行。在服務建設及業(yè)務知識培訓宣傳的同時，分行為各支行配備了性能優(yōu)良的現(xiàn)金機具，包括現(xiàn)金自助存取款機、清分機、點鈔機等，確保柜面和自助設備對外付出的現(xiàn)金符合全額清分質量的要求，這不僅提升了現(xiàn)金業(yè)務的辦理效率，也優(yōu)化了客戶現(xiàn)金業(yè)務服務體驗。
滿意度評價和監(jiān)督管理方面
招商銀行發(fā)展至今，離不開客戶的監(jiān)督與建議。深圳分行轄內各支行已公示投訴電話，設立投訴、意見登記簿，同時建立了現(xiàn)金業(yè)務手機銀行即時評價機制，并公布人民銀行投訴電話0755-25590240-373。不定期向公眾發(fā)放問卷調查、行內交叉檢查等方式進行現(xiàn)金運行管理和服務情況進行長期化、常態(tài)化的監(jiān)督管理。
招商銀行深圳分行將嚴格按照現(xiàn)金服務示范區(qū)創(chuàng)建標準要求，加強現(xiàn)金流通管理，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，提升現(xiàn)金服務水平，做到讓客戶存錢放心、取錢安心、兌錢順心。（蔣媛媛）
