投訴來源：龍崗區(qū)消費者委員會
投訴人：張女士
投訴對象：深圳市御術星代健康管理咨詢服務有限責任公司
消費者要求：退款
投訴內容：
本人在該商家店鋪充值1000元預付款用于購買推拿服務，商家贈送本人200元。目前卡里面剩余900元，900元減去贈送200元還剩余700元。因本人需要離開深圳回老家，而老家并沒有該商家店鋪，導致本人無法再繼續(xù)消費，遂聯(lián)系商家協(xié)商退還剩余錢款，多次協(xié)商退款無果。
調查、調解情況：
龍崗區(qū)消委會接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實情況。工作人員致電商家，商家表示消費者資料已提交，需等待約一周后即可退款。到期后，工作人員聯(lián)系商家，商家表示消費者及其丈夫到門店已處理完畢。現(xiàn)消費者反饋，未收到商家退款，工作人員多次撥打商家電話，均無人接聽。后就該案件發(fā)函約談該商家，約談函簽收后，商家未按要求時間來我會配合處理。經(jīng)查，該商家注冊地址：深圳市龍崗區(qū)龍城街道愛聯(lián)社區(qū)愛南路666號星河時代B8棟16號商鋪.
后續(xù)措施：
針對該商家拒不履約的行為，深圳市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。
深圳市消委會將持續(xù)關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。
消費提示：
深圳市消委會提醒廣大消費者：
依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:
（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；
（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
