活動現(xiàn)場
深圳新聞網訊 近年來，面對著金融糾紛數(shù)量與復雜度不斷增加的形勢，深圳銀監(jiān)局綜合多種措施，進行了全新探索，深圳銀行業(yè)客戶滿意度得到大幅提升。
近日，深圳銀行業(yè)以“3.15國際消費者權益保護日”為契機，對金融消費者權益保護知識進行了多方位宣傳。3月18日下午，“深圳金融公益講堂—銀行消費者權益保護知多少”活動在中心書城舉行。本次活動在深圳銀監(jiān)局指導下，由深圳金融團工委、深圳新聞網、深圳市銀行業(yè)消費者權益保護促進會（以下簡稱“銀促會”）主辦?；顒又校钲阢y監(jiān)局副局長欒鋒及各家商業(yè)銀行相關負責人與廣大市民進行了深入而卓有成效的溝通交流。
探索創(chuàng)新 深圳銀行業(yè)消保工作獲認可
據(jù)了解，2016年深圳市金融業(yè)實現(xiàn)增加值占同期全市GDP的14.8%，再創(chuàng)歷史新高；與此同時，深圳銀行業(yè)金融機構實現(xiàn)凈利潤964.98億元，存貸款規(guī)模指標居全國大中城市第三位。在市場競爭越發(fā)激烈、消費者維權意識日益強烈的背景下，深圳銀行業(yè)的快速發(fā)展離不開銀促會等第三方機構的“保駕護航”。
作為深圳銀行業(yè)消費者權益保護工作的全新探索，2015年，銀促會在深圳銀監(jiān)局的推動下正式成立，旨在探索社會矛盾糾紛多元解決機制，通過專業(yè)的第三方調解化解金融糾紛，保護金融消費者合法權益，開展全方位的公益金融宣傳教育。截至2017年1月底，促進會已經受理來自全國各地的1912宗各類糾紛，調解成功率達85%。
深圳市消委會發(fā)布的報告顯示，深圳銀行業(yè)是目前為止市消委會提供的所有NPS（凈推薦值）調查中平均值最高的行業(yè)，由此說明，消費者對深圳地區(qū)銀行業(yè)服務認可度較高。
深圳銀監(jiān)局副局長欒鋒（左）在講解金融知識