深圳晚報2019年11月29日訊 （記者羅明實習生余快）寄貴重物品時，選擇了保價;物品出現(xiàn)破損，快遞公司卻告知保丟不保損。市民張先生就遇到了這樣一件煩心事。

保價兩萬元物品出現(xiàn)破損 快遞公司說“保丟不保損”

近日，張先生反映，他通過優(yōu)速快遞將一個保價價值2萬元的大理石茶幾從南山區(qū)寄到汕尾市。令他沒有想到的是，茶幾出現(xiàn)破損。優(yōu)速快遞告知保丟不保損。律師認為，快遞公司知悉物品價值，應全額賠償。

張先生告訴記者，8月28日，他通過優(yōu)速快遞將一個保價價值2萬元的大理石茶幾從南山區(qū)寄到汕尾市。張先生的客戶收到茶幾時，發(fā)現(xiàn)茶幾破損，當場退回。

于是，張先生聯(lián)系他所寄物品的快遞點。該快遞點工作人員回復，物品只保丟失，對于破損物品無法處理。

“我聽到回復時很失望，當時把物品交給優(yōu)速快遞公司，他們說保價就可以了?！睆埾壬鸁o奈地說。

之后，張先生多次與優(yōu)速快遞溝通，他們愿意支付不超過2000元的賠償。對于這個賠償，張先生不認同。

11月26日，深晚記者聯(lián)系優(yōu)速快遞南山區(qū)十一部營業(yè)部經(jīng)理陶先生。陶先生告訴記者，寄件時，跟張先生強調(diào)過保丟不保損。

對于易碎品的保護措施，陶經(jīng)理稱，在張先生要求下，當時給保價物品搭了保護木架，但在運輸途中，很多因素導致快遞被壓壞是無法避免的。

“一般易碎品盡量不收，要是收的話也會提前跟客戶說好，碎了壞了我們是不會賠償?shù)??！碧障壬f。

律師建議：客戶可通過兩種途徑維權(quán)

廣東君言律師事務(wù)所律師顏昭雄介紹，根據(jù)快遞暫行條例第二十一條、二十七條相關(guān)規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫快遞運單前，應當提醒其閱讀快遞服務(wù)合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關(guān)規(guī)定，告知相關(guān)保價規(guī)則和保險服務(wù)項目。寄件人交寄貴重物品的，應當事先聲明；經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對貴重物品予以保價。

快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應當按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責任。國家鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責任險種，鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。

顏昭雄律師表示，張先生能證明物品的實際價值，同時證明快遞公司在知悉該物品價值前提下仍同意運輸，根據(jù)合同法，快遞公司應當承擔賠償責任，且不能主張賠償金額超出其合理預期。另一方面，張先生額外支付了保價費用，他也可以據(jù)此要求快遞公司賠償?？爝f公司主張保價不包括“毀損”，因相關(guān)保價規(guī)則可以認定為格式條款，快遞公司并未盡到法律規(guī)定的格式條款的提示和說明義務(wù)，格式條款不生效。

顏昭雄律師認為，張先生有兩種維權(quán)途徑，第一種是按照合同法關(guān)于運輸合同的規(guī)定，要求快遞公司賠償；第二種是基于其支付了保價費用，要求快遞公司賠償。