深圳新聞網(wǎng)訊 為加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，增強(qiáng)經(jīng)營者的誠信意識(shí)，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)信用信息公開，營造良好的消費(fèi)環(huán)境，推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)。3月19日深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布2017年度消費(fèi)投訴量1000+排行榜。

榜單顯示，深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)有限公司以16925件（已剔除重復(fù)投訴）投訴位居投訴榜榜首，廣州悅騎信息科技有限公司（小鳴單車）成信用最差企業(yè)，僅獲得29.4分。

同期，深圳市消委會(huì)也首次同步發(fā)布上述經(jīng)營者的消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)。

消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)是對(duì)經(jīng)營者處理消費(fèi)者投訴能力的綜合評(píng)價(jià)，是深圳市消委會(huì)打造的消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域信用體系，旨在加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，增強(qiáng)經(jīng)營者的誠信意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者正確消費(fèi)。消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)由經(jīng)營者解決消費(fèi)糾紛的誠意度（以下簡稱“誠意度”）、消費(fèi)者的滿意度（以下簡稱“滿意度”）、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的嚴(yán)重程度、達(dá)成協(xié)議的履行情況四個(gè)二級(jí)指標(biāo)組成，其中誠意度和滿意度為常規(guī)指標(biāo)，是加分項(xiàng)，滿分為100分，包含五個(gè)三級(jí)指標(biāo)通過315消費(fèi)通系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算產(chǎn)生；侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的嚴(yán)重程度、達(dá)成協(xié)議的履行情況兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)列為非常規(guī)指標(biāo)，是扣分項(xiàng)，須人工審定扣分分值。誠意度主要反映經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)投訴的處理速度、滿意度主要反映經(jīng)營者是否成功解決了消費(fèi)糾紛，誠意度和滿意度包含的五個(gè)三級(jí)指標(biāo)分別為確認(rèn)速度（占比20%）、提出方案（占比20%）、調(diào)解過程（占比10%）、和解成功（占比30%）、調(diào)解成功（占比20%）。經(jīng)營者在使用“315消費(fèi)通”系統(tǒng)處理消費(fèi)投訴過程中由信用模塊自動(dòng)計(jì)算、累計(jì)信用分?jǐn)?shù)，五個(gè)三級(jí)指標(biāo)中的“確認(rèn)速度、提出方案、和解成功、調(diào)解成功”均為客觀分?jǐn)?shù)，占總分的90%，可以說，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)的高低，90%掌握在經(jīng)營者自己手中。

接下來，深圳市消委會(huì)將在每月陸續(xù)公布重點(diǎn)行業(yè)的經(jīng)營者消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)排名，發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)信用體系的監(jiān)督作用，助力完善社會(huì)信用體系，使消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)成為經(jīng)營者不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平的重要推動(dòng)力。

另據(jù)深圳市消費(fèi)者委員會(huì)統(tǒng)計(jì)，2017年深圳市消費(fèi)者委員會(huì)共受理消費(fèi)者投訴113100宗，比2016年的83553宗增長了35.36%。而年投訴量超過1000宗的6家經(jīng)營者投訴總量達(dá)到41825宗，占深圳市消委會(huì)2017年投訴總量的37%。

附件：《深圳市消費(fèi)者委員會(huì)2017年度消費(fèi)投訴量1000+排行榜》

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