深圳新聞網(wǎng)2025年9月18日訊（深圳特區(qū)報(bào)記者 戚金城）近日，南山區(qū)文竹園社區(qū)發(fā)生溫情一幕：在社區(qū)工作人員上門走訪時(shí)，老人們向社區(qū)贈(zèng)送“社志敲門解憂困，助老守護(hù)桑榆情”字樣的錦旗，對(duì)文竹園社區(qū)為行動(dòng)不便老人提供常態(tài)化暖心服務(wù)表示感謝。目前，依托全市11個(gè)區(qū)78個(gè)街道（辦事處）2萬余個(gè)網(wǎng)格管理體系，深圳市委政法委社會(huì)治理服務(wù)中心正織密守護(hù)特殊困難老人的溫情網(wǎng)。

文竹園小區(qū)為老舊小區(qū)，住戶中高齡、獨(dú)居及行動(dòng)不便的老人占比較高。日常生活中，上下樓困難、買菜做飯不便、垃圾清理難等問題常常困擾著老人們。為此，文竹園社區(qū)于今年年初啟動(dòng)“長(zhǎng)者助餐”專項(xiàng)服務(wù)，由社區(qū)網(wǎng)格員每日為有需要的老人送餐上門，并延伸提供生活協(xié)助。

社區(qū)網(wǎng)格員楊思敏是這一項(xiàng)服務(wù)的主要執(zhí)行者。自今年3月起，她堅(jiān)持每日為多位老人送餐上門，截至8月底已累計(jì)送餐達(dá)143次。除了送餐，楊思敏還主動(dòng)幫老人清理生活垃圾，代取快遞包裹。老人通過微信聯(lián)系她，只需一條消息，楊思敏便盡快趕到快遞點(diǎn)，將包裹送到老人手中。

“小楊真的比親人還貼心！”文竹園社區(qū)居民肖奶奶深有感觸地說，“我腿腳不好，孩子在外地工作，平時(shí)買菜拿快遞都成問題。自從有了送餐服務(wù)，小楊天天準(zhǔn)時(shí)把熱飯送到我家，還幫我扔垃圾、取快遞。”這樣精細(xì)化的服務(wù)，讓老人們幸福感、獲得感滿滿。

截至2024年末，深圳60歲以上人口約有200萬。在這些老人中，有無人照料的獨(dú)居老人和失能、半失能的特殊困難老人群體。各類資源難以精準(zhǔn)獲取、突發(fā)情況無法獨(dú)自應(yīng)對(duì)、心理健康缺乏關(guān)愛慰藉……這些都是特殊困難老人在日常生活中常常面臨的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，需要重點(diǎn)關(guān)注和及時(shí)關(guān)愛。經(jīng)過深入研判和實(shí)踐探索，深圳市委政法委社會(huì)治理服務(wù)中心以黨建引領(lǐng)為針，以網(wǎng)格管理為線，編織出一張聚合力、鏈資源、高效能、暖人心的護(hù)老關(guān)愛網(wǎng)，幫助特殊老年人群體實(shí)現(xiàn)老有頤養(yǎng)。

網(wǎng)格員隊(duì)伍走訪巡查多、聯(lián)系群眾多、對(duì)接部門多、匯集數(shù)據(jù)多等特點(diǎn)，市委政法委社會(huì)治理服務(wù)中心發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)，依托覆蓋全市11個(gè)區(qū)78個(gè)街道（辦事處）2萬余個(gè)網(wǎng)格的管理體系，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)格員、樓棟長(zhǎng)、社區(qū)工作者、志愿者等隊(duì)伍參與“結(jié)對(duì)”工作，將網(wǎng)格員打造為“結(jié)對(duì)”共建的戰(zhàn)略支點(diǎn)。網(wǎng)格員一頭連接特殊困難老人群體，及時(shí)了解實(shí)際需求，另一頭對(duì)接政企等社會(huì)各方主體，積極聯(lián)動(dòng)各類資源，實(shí)現(xiàn)“供求兩端”的精準(zhǔn)匹配、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，以“小支點(diǎn)”盤活“大資源”。

9月初，寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道固興社區(qū)網(wǎng)格巡查中隊(duì)網(wǎng)格組長(zhǎng)林增濱在走訪時(shí)了解到，在轄區(qū)獨(dú)居生活的75歲李婆婆不僅患有青光眼，還伴有高血壓、糖尿病，生活自理存在困難。由于其子女工作繁忙，無法常伴身邊，老人的日?？醋o(hù)和就醫(yī)成了難題。林增濱馬上聯(lián)系老人家屬和朱坳社康中心醫(yī)生，隨即又協(xié)調(diào)組員陰晴、高娜共同協(xié)助老人就醫(yī)。期間，由于老人子女無法到場(chǎng)，3名網(wǎng)格員輪番看護(hù)、耐心安撫，及時(shí)緩解老人緊張情緒。這次順利就醫(yī)，李婆婆連聲表示感謝。

此外，為給特殊困難老人提供精準(zhǔn)服務(wù)，市委政法委社會(huì)治理服務(wù)中心通過部門數(shù)據(jù)共享比對(duì)、網(wǎng)格員上門核查等方式，建立了特殊困難老人專題數(shù)據(jù)庫，梳理出重點(diǎn)關(guān)注老人3000余人、特殊困難老人3.3萬余人等數(shù)據(jù)底數(shù)，為打造圈層服務(wù)管理機(jī)制提供有力支撐。同時(shí)定期收集特殊困難老人群體對(duì)“結(jié)對(duì)”關(guān)愛、養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)的意見建議，將民心民聲及時(shí)傳遞給政府部門，為更好修訂完善有關(guān)政策提供第一手鮮活資料。