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      筑牢品牌聲譽(yù)護(hù)城河 招聯(lián)三度榮獲《中國(guó)金融》雜志聲譽(yù)管理優(yōu)秀品牌案例
      2025-08-01 17:50
      來(lái)源: 深圳新聞網(wǎng)
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      筑牢品牌聲譽(yù)護(hù)城河 招聯(lián)三度榮獲《中國(guó)金融》雜志聲譽(yù)管理優(yōu)秀品牌案例

      深圳新聞網(wǎng)2025年8月1日訊(記者 湯莎 實(shí)習(xí)生 張家豪)近日,由中國(guó)人民銀行主管的《中國(guó)金融》雜志發(fā)布第七屆金融業(yè)年度優(yōu)秀品牌案例評(píng)選結(jié)果。憑借前瞻的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理理念和扎實(shí)的全流程精細(xì)化管理,招聯(lián)消費(fèi)金融股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招聯(lián)”)申報(bào)的《筑牢輿情防護(hù)網(wǎng),護(hù)航聲譽(yù)安全港——招聯(lián)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理案例》脫穎而出,獲評(píng)“聲譽(yù)管理年度案例”,是該維度唯一入選的消費(fèi)金融公司。值得一提的是,這是招聯(lián)聲譽(yù)管理第三次入選該獎(jiǎng)項(xiàng),其專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)再獲權(quán)威媒體高度認(rèn)可。

      據(jù)悉,本次評(píng)選邀請(qǐng)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)等行業(yè)協(xié)會(huì)的專(zhuān)家領(lǐng)導(dǎo)以及學(xué)界品牌專(zhuān)家擔(dān)任評(píng)委,覆蓋品牌傳播、社會(huì)責(zé)任、聲譽(yù)管理、企業(yè)文化等多個(gè)維度,共收到來(lái)自207家金融機(jī)構(gòu)報(bào)送的近400個(gè)案例,入選機(jī)構(gòu)涵蓋銀行、保險(xiǎn)、基金、互聯(lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域的頭部企業(yè)。

      企業(yè)聲譽(yù)是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中長(zhǎng)期努力而沉淀形成的企業(yè)形象和市場(chǎng)評(píng)價(jià),是企業(yè)生存和壯大的重要基礎(chǔ)。作為中國(guó)聯(lián)通與招商銀行共同組建的消費(fèi)金融企業(yè),自誕生之日起,招聯(lián)就高度重視企業(yè)聲譽(yù)管理,秉持預(yù)防為主的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理理念,將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作前置,從源頭把控可能影響品牌聲譽(yù)的潛在因素。

      在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的眾多要素中,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是至關(guān)重要的一環(huán)。消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和口碑直接影響著企業(yè)的聲譽(yù),招聯(lián)在業(yè)內(nèi)率先提出將消保升級(jí)為公司核心能力,將“投訴率”與“不良率”置于同等重要的位置,并以數(shù)智能力切實(shí)強(qiáng)化消保防線,推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

      在金融消保實(shí)踐中,基于自研的“招聯(lián)智鹿”大模型成果,招聯(lián)率先探索大模型在消保全流程的深度應(yīng)用,創(chuàng)新打造了招聯(lián)智鹿大模型消保智能體,汲取中醫(yī)“治未病”理念,建立起“未病先防、欲病早治、已病綜治”的三層遞進(jìn)式消保防線,以針對(duì)性、立體化的解決方案,努力從源頭閉環(huán)解決客戶(hù)投訴隱患,在不斷追求產(chǎn)品服務(wù)極致體驗(yàn)的同時(shí),切實(shí)提升消保工作質(zhì)效。截至目前,招聯(lián)客戶(hù)投訴48小時(shí)首聯(lián)率為99.04%,5個(gè)工作日辦結(jié)率為98.73%,客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)98%,獲得市場(chǎng)與監(jiān)管的認(rèn)可。

      另一方面,招聯(lián)積極開(kāi)展消保宣教,把增強(qiáng)消費(fèi)者金融知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、信用意識(shí)納入消保工作的重要內(nèi)容?;贏I技術(shù),招聯(lián)輔助制作了大量視頻、漫畫(huà)、海報(bào)等宣教素材,并在多個(gè)線上渠道傳播,助力消保宣傳常態(tài)化。結(jié)合315消費(fèi)者權(quán)益日、信用記錄關(guān)愛(ài)日、防范非法集資宣傳月等時(shí)點(diǎn),招聯(lián)持續(xù)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)主題活動(dòng),觸達(dá)消費(fèi)者近3億人,并連續(xù)三年獲得深圳市居民金融素養(yǎng)提升工程表彰。

      得益于系統(tǒng)性的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系,招聯(lián)品牌健康度指標(biāo)穩(wěn)居行業(yè)前列,不僅為業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障,也贏得了市場(chǎng)和消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可和信賴(lài)。秉持著“以科技踐行普惠,讓信用不負(fù)期待”的發(fā)展理念,展望未來(lái),招聯(lián)將持續(xù)深化聲譽(yù)管理及消保工作,不斷提升企業(yè)品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,為推動(dòng)金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。

      (招聯(lián)消費(fèi)金融股份有限公司供圖授權(quán)使用)

      [編輯:田志強(qiáng) 王容] [責(zé)任編輯:戰(zhàn)旗]