深圳口岸為外籍人員提供一站式綜合服務(wù)。（財(cái)付通供圖）
深圳新聞網(wǎng)2025年4月9日訊（深圳商報(bào)首席記者 謝惠茜）“雖然我提前下載好了微信，但直到抵達(dá)深圳之前，我都非常擔(dān)心無(wú)法支付?！蹦鞲缂每蚅eonardo Nava說(shuō)，落地后，他在深圳機(jī)場(chǎng)綜合服務(wù)中心見(jiàn)到了一個(gè)醒目的支付柜臺(tái)，在這里咨詢(xún)不到兩分鐘后，Leonardo Nava與其同行的泰國(guó)友人便在工作人員的幫助下，順利地在微信上綁定好外卡，并在隔壁的便利店成功購(gòu)買(mǎi)了一瓶礦泉水。
在成功開(kāi)通微信支付之后，Leonardo笑著說(shuō)，“在這個(gè)過(guò)程中，工作人員還一步步指引我操作，十分貼心。有這樣的支付服務(wù)中心，對(duì)我們外國(guó)游客真的幫助很大。”
這是深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)、深圳灣口岸外籍人員一站式綜合服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱(chēng)“綜合服務(wù)中心”）幾乎每天都會(huì)發(fā)生的小故事。
綜合服務(wù)中心咨詢(xún)量較升級(jí)前大增
綜合服務(wù)中心正式啟用于2025年1月25日。由市委外辦牽頭，中國(guó)人民銀行深圳市分行聯(lián)合深圳市文化廣電旅游體育局、市交通運(yùn)輸局、市通信管理局、深圳邊檢、市口岸辦、深圳機(jī)場(chǎng)（集團(tuán)）等多部門(mén)配合建設(shè)。
據(jù)了解，在籌備前期，中國(guó)人民銀行深圳市分行聯(lián)合市政府相關(guān)部門(mén)，帶隊(duì)赴機(jī)場(chǎng)實(shí)地調(diào)研支付、文旅、交通、通訊四大板塊服務(wù)情況，形成建設(shè)綜合服務(wù)中心工作建議，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)籌各方資源、迅速推動(dòng)綜合服務(wù)中心升級(jí)落地。
在多方努力之下，深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)綜合服務(wù)中心順利落地于機(jī)場(chǎng)T3航站樓國(guó)際航班到達(dá)出口東側(cè)，運(yùn)營(yíng)時(shí)間為7×24小時(shí)。除機(jī)場(chǎng)外，深圳灣口岸綜合服務(wù)中心落地口岸旅檢大樓入境廳外側(cè)連廊處，運(yùn)營(yíng)時(shí)間與口岸通關(guān)時(shí)間保持一致（6:00-24:00）。
現(xiàn)場(chǎng)可見(jiàn)，雙綜合服務(wù)中心均設(shè)置“境外來(lái)賓綜合服務(wù)中心”雙語(yǔ)醒目標(biāo)識(shí)，五大柜臺(tái)分別提供支付、文旅、通訊、交通、移民事務(wù)五大板塊服務(wù)，一站式提供支付服務(wù)咨詢(xún)、移動(dòng)支付協(xié)助下載以及外卡取現(xiàn)/外幣兌換/零錢(qián)包兌換引導(dǎo)等多元支付服務(wù)；同時(shí)涵蓋文旅咨詢(xún)導(dǎo)覽、路線(xiàn)規(guī)劃、方案制定、票務(wù)代訂、開(kāi)展城市文旅宣傳等文旅服務(wù)，手機(jī)SIM卡銷(xiāo)售、通訊業(yè)務(wù)咨詢(xún)等通訊服務(wù)，深圳通等交通卡銷(xiāo)售、充值及退卡、交通出行咨詢(xún)等交通服務(wù)。出入境業(yè)務(wù)咨詢(xún)、停居留政策解讀、移民輔導(dǎo)、涉外法律宣講等移民事務(wù)服務(wù)……使得境外人員抵深即享受高效、全面的服務(wù)，一站式滿(mǎn)足境外人員日常生活與旅游出行等多元需求。
據(jù)中國(guó)人民銀行深圳市分行透露，雙綜合服務(wù)中心正式運(yùn)營(yíng)以來(lái)，有效提升國(guó)際化服務(wù)水平，推動(dòng)支付服務(wù)區(qū)向綜合服務(wù)區(qū)升級(jí)。截至3月31日，支付板塊已受理業(yè)務(wù)咨詢(xún)5258人次，業(yè)務(wù)辦理683人次，較升級(jí)前支付服務(wù)柜臺(tái)業(yè)務(wù)咨詢(xún)量增長(zhǎng)3-4倍。
多方發(fā)力提升深圳國(guó)際化服務(wù)水平
在中國(guó)人民銀行深圳市分行、深圳市委外辦、深圳市口岸辦等部門(mén)指導(dǎo)下，中國(guó)銀聯(lián)深圳分公司、招商銀行深圳分行、工商銀行深圳市分行等7家大型商業(yè)銀行以及財(cái)付通支付科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“財(cái)付通”）等相關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)真抓好相關(guān)工作。
財(cái)付通作為首家深圳機(jī)場(chǎng)一站式綜合服務(wù)中心支付板塊的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)，在綜合服務(wù)中心正式運(yùn)營(yíng)后，持續(xù)提供7×24小時(shí)的駐點(diǎn)服務(wù)。據(jù)了解，截至3月15日，僅財(cái)付通一家在機(jī)場(chǎng)綜合服務(wù)中心支付板塊和獨(dú)立柜臺(tái)共接待問(wèn)詢(xún)約2700人次，支付業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)詢(xún)約400人次。具體的服務(wù)類(lèi)型包括提供支付服務(wù)咨詢(xún)、移動(dòng)支付APP協(xié)助下載、外卡取現(xiàn)、外幣兌換等多元支付服務(wù)，有效地提升了外籍人員抵深的支付便利性。
據(jù)悉，深圳灣口岸綜合服務(wù)中心占地48平方米，涵蓋支付、文旅、交通、通信、移民事務(wù)五大功能模塊，并配備有深圳通自助終端、飲水機(jī)等設(shè)備。目前，深圳灣口岸是連接香港和內(nèi)地重點(diǎn)口岸，并且是距離深中通道距離最近的陸路口岸，一站式綜合服務(wù)中心建成后有利于為往返口岸的港澳同胞與外籍友人提供更加優(yōu)質(zhì)的一站式綜合服務(wù)。
這是近年來(lái)中國(guó)人民銀行深圳市分行大力促進(jìn)提升深圳國(guó)際化服務(wù)水平、多舉措打造全域支付示范區(qū)中一個(gè)小小的“縮影”。
中國(guó)人民銀行深圳市分行表示，后續(xù)將積極配合深圳市委外辦，總結(jié)試運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化改進(jìn)綜合服務(wù)中心服務(wù)功能，為境外來(lái)華人員提供更貼心、更便利的綜合服務(wù)。
