深圳新聞網(wǎng)2025年3月12日訊（記者 湯莎）3月，民生銀行深圳分行正式啟動“3·15”消費者權益保護系列宣傳活動。
活動圍繞“保障金融權益 助力美好生活”主題，切實發(fā)揮金融機構主體責任，通過多元化形式、多層次覆蓋，全方位推進金融知識普及與權益保障工作，幫助消費者增強維護自身合法權益的意識和能力，彰顯金融機構的社會擔當。
長期以來，民生銀行深圳分行始終堅持金融為民的初心和使命，積極履行金融消費者權益保護宣教義務，不斷提高金融消費權益保護工作質效，竭盡全力為廣大金融消費者營造良好的金融服務環(huán)境。
優(yōu)化機制體制 筑牢消費者權益的堅實屏障
民生銀行深圳分行成立了消費者權益保護工作委員會，形成了以專項制度為基礎，以產(chǎn)品和服務、信息披露、營銷宣傳、個人信息保護、應急管理等業(yè)務領域的相關規(guī)章制度為補充的消保制度體系，明確各部門職責，將消保工作貫穿于業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)。從產(chǎn)品營銷推廣到客戶服務，每一個步驟都嚴格遵循消保要求，充分保障消費者的合法權益。
打造專業(yè)團隊 營造全員講消保的工作氛圍
民生銀行深圳分行每年初制定消保培訓計劃，明確線上專欄學習、線下專題培訓等多種培訓教育方式，對象覆蓋高級管理人員、基層業(yè)務人員、新入職人員、投訴多發(fā)、風險較高的業(yè)務崗位，常態(tài)化開展“月月3.15 行長說消?！被顒?，機構負責人每月向員工宣貫消保最新政策制度及工作要求，深入剖析典型案例、開展風險提示，構建“人人講消保、人人懂消保、人人做消?！钡牧己霉ぷ鞣諊?，將“以客戶為中心”的消保工作理念深植全行人員心中。
走進千家萬戶 開展形式多樣的消保宣教活動
在深圳的40余家支行網(wǎng)點，該行還開展了形式豐富的廳堂微沙龍活動，將客戶“請進來”普及金融知識。如部分網(wǎng)點以婦女節(jié)為契機，開展“佳節(jié)話金融，消保正行動”的主題活動，在共慶佳節(jié)的同時，為客戶宣講金融創(chuàng)新政策、介紹金融產(chǎn)品，幫助企業(yè)主、個人消費者們“學懂、弄通、會用”各項惠民政策。 同時，該行成立由各部門專業(yè)骨干組成的“消保講師團”，通過“進企業(yè)”“進學?！薄斑M社區(qū)”等形式“走出去”，不斷擴大金融政策、金融知識的宣傳覆蓋面，持續(xù)關注“一老一少”、新市民群體等重點客群，聯(lián)合社區(qū)黨群服務中心、反詐中心等單位，有針對性地向各網(wǎng)點周邊的社區(qū)居民開展普及金融消費者八項基本權利、“三適當”原則、理性消費和價值投資理念、金融糾紛多元化解機制等主題金融知識。
用心傾聽心聲 持續(xù)優(yōu)化金融糾紛多元化解機制
該行持續(xù)加強客戶服務團隊建設，提高服務質量和效率。在客戶遇到問題時，及時響應、快速處理，讓客戶感受到民生銀行的溫暖與關懷。分行還積極傾聽客戶聲音，通過客戶滿意度調(diào)查、投訴處理等渠道，不斷改進服務，滿足客戶的需求和期望。此外，該行深入推進金融糾紛多元化解機制建設，通過引入第三方調(diào)解機構、建立“在線調(diào)解室”、優(yōu)化內(nèi)部調(diào)解流程、加強宣傳引導等措施，有效提升了糾紛解決效率，為構建和諧金融環(huán)境做出了積極貢獻。
筑牢反詐防線 悉心守護消費者財產(chǎn)安全
2025年1月，一位老人到該行鹽田支行辦理一筆大額轉賬，老人家手持手機還在通話，通話中把銀行卡相關信息也提供給了對方。柜員在與客戶溝通中發(fā)現(xiàn)，客戶可能遭遇了電信詐騙，立即啟動應急預案并迅速報警，與客戶耐心溝通，詳細解釋了電信詐騙的常見手法和防范措施。民警到場調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)確為電信網(wǎng)絡詐騙，警銀協(xié)作共同勸阻老人?？蛻粢庾R到自己被騙，及時停止了轉賬操作，避免了財產(chǎn)損失。該案例不僅體現(xiàn)了該行員工的專業(yè)素養(yǎng)，也展示了該行在反詐方面的積極作為。
民生銀行深圳分行將以“3·15”活動為契機，繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務理念，持續(xù)深化金融教育宣傳、優(yōu)化產(chǎn)品服務體系、強化風險防控管理，為消費者提供更加安全、便捷、優(yōu)質的金融服務，共同構建和諧、健康的金融市場環(huán)境。情系消費者，守護每一份信任，民生銀行深圳分行將以實際行動踐行消保承諾，為金融市場的健康發(fā)展貢獻力量。