深圳新聞網(wǎng)2023年10月24日訊（記者 朱琳）美好生活，用心相伴。做好老年人服務，滿足老年人服務需求一直是上海銀行深圳分行運營服務的重點和特色。近期，上海銀行深圳分行積極運用最新科技服務手段，服務老年人所需，為出門不便的老年人群體解決到網(wǎng)點辦理業(yè)務的難題，得到客戶的點贊。
近日，上海銀行深圳福蓮支行接到一名個人客戶的咨詢電話。電話中，客戶就卡片休眠問題進行了咨詢。原來，來電咨詢者是存款人的兒子，其在自述中表示，其父親于2014年在該行開立了一張借記卡并開通了三方存管，現(xiàn)在該卡片處于休眠狀態(tài)，無法進行存取，而其父親目前居住在湛江，來深不便，希望該行能夠協(xié)助解決相關(guān)事項。
該行運營工作人員接到來電后，當即調(diào)取了當時開戶資料和影像進行核實，初步了解了存款人本人現(xiàn)在身體狀況、自主意識以及賬戶的交易情況。在了解到老人身處異地，來深辦理業(yè)務不便后，該行工作人員為其申請開通綠色通道，同時為老人辦理解除休眠和解除非柜面限制。在老人家屬的配合下，運營工作人員視頻連線了該卡的本人，向其核實了開戶時預留的信息、賬戶信息等，均得到了老人清楚的回答。在得到辦理業(yè)務的確認后，相關(guān)工作人員快速為其辦理了解除休眠和解除非柜面渠道限制。網(wǎng)點的快速行動和靈活處理得到了老人及其家屬的充分贊許。
適老服務，合規(guī)為先，靈活為要。在滿足各項合規(guī)辦理業(yè)務的前提下，運用云網(wǎng)點、PAD、協(xié)調(diào)機制等方法針對性地解決老年人各類服務難點，是上海銀行深圳分行始終堅持的首要原則。后續(xù)，上海銀行深圳分行將繼續(xù)圍繞“美好生活”主題，持續(xù)打造更靈活、更便利的適老金融服務，讓老年人群體充分享受科技生活便利，為他們的晚年生活增添舒心和幸福。（以上圖片由上海銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）