為積極落實普惠金融政策，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，提升現(xiàn)金服務(wù)水平，中國人民銀行深圳市中心支行確定深圳市福田區(qū)梅林街道為深圳地區(qū)的現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)。

在中國人民銀行深圳市中心支行的指導(dǎo)下，招商銀行深圳分行認(rèn)真落實現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)各項要求，積極推進現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建工作，打造多元化、多層次的現(xiàn)金服務(wù)格局，更好的滿足社會公眾現(xiàn)金服務(wù)需求。

完善現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

實現(xiàn)現(xiàn)金服務(wù)六統(tǒng)一，統(tǒng)一公示制度辦法、統(tǒng)一窗口銘牌標(biāo)識、統(tǒng)一現(xiàn)金宣傳內(nèi)容、統(tǒng)一現(xiàn)金宣傳用語、統(tǒng)一殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一小面額備付金配備標(biāo)準(zhǔn)。在梅林支行、梅景支行設(shè)立小面額人民幣兌換、殘損人民幣兌換窗口，并在支行排隊叫號系統(tǒng)中增設(shè)殘損人民幣兌換及現(xiàn)金券別調(diào)劑業(yè)務(wù)，并對應(yīng)至相應(yīng)的服務(wù)專窗，讓每一位客戶均體驗優(yōu)質(zhì)高效的現(xiàn)金服務(wù)。

加強現(xiàn)金服務(wù)信息化建設(shè)

客戶足不出戶，就能通過招商銀行手機銀行APP深圳專區(qū)人民幣預(yù)約、外幣預(yù)約模塊進行現(xiàn)金預(yù)約服務(wù)。梅林支行、梅景支行配置專人引導(dǎo)現(xiàn)金業(yè)務(wù)，主動與營業(yè)網(wǎng)點周邊商戶建立聯(lián)系機制，建立微信群組及時了解客戶現(xiàn)金需求信息，讓客戶少跑路，讓服務(wù)更便捷，實現(xiàn)現(xiàn)金服務(wù)需求信息在銀行和社會公眾之間順利傳導(dǎo)。

加強現(xiàn)金業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和宣傳

支行利用晨會、夕會定期開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)知識全員通關(guān)培訓(xùn)，提升現(xiàn)金業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)僅能；同時支行積極利用營業(yè)空余時間專人為營業(yè)廳客戶或周邊客戶普及人民幣防偽知識，進一步提升客戶人民幣鑒偽能力。

提升現(xiàn)金機具硬件水平

支行配備了性能優(yōu)良的現(xiàn)金機具，包括現(xiàn)金自助存取款機、清分機、點鈔機、紙硬幣自助兌換機、電子投包機等，提升了現(xiàn)金業(yè)務(wù)的辦理效率，優(yōu)化了客戶現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)體驗。

招商銀行深圳分行將嚴(yán)格按照現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求，加強現(xiàn)金流通管理，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，提升現(xiàn)金服務(wù)水平，做到讓客戶存錢放心、取錢安心、兌錢順心。