深圳新聞網(wǎng)訊 近年來(lái)，市民保險(xiǎn)意識(shí)日益增強(qiáng)，越來(lái)越多人為自己和家人投保，保險(xiǎn)成為老百姓資產(chǎn)配置中的“標(biāo)配”，保險(xiǎn)理賠是否完備快捷成為他們選擇、衡量險(xiǎn)企的重要因素。

為提升理賠服務(wù)客戶(hù)體驗(yàn)，富德生命人壽不僅僅精簡(jiǎn)理賠流程，更添加多項(xiàng)人性化關(guān)懷服務(wù)。以最具富德生命特色的“1234特色關(guān)愛(ài)理賠”為例：“1234”指的是“簡(jiǎn)易案件1日內(nèi)快速理賠、住院醫(yī)療2日內(nèi)100%探視、一般案件3日內(nèi)給付理賠款、特殊案件4日內(nèi)預(yù)付賠款”。如今，不僅是簡(jiǎn)易案件，即便是大額理賠，富德生命人壽在時(shí)效上也領(lǐng)先一步。今年2月11日，富德生命人壽湖南分公司客戶(hù)米先生在一起高速公路交通事故中不幸身故，富德生命人壽接到報(bào)案后第一時(shí)間成立專(zhuān)案小組，開(kāi)通“理賠綠色通道”，在24小時(shí)內(nèi)確定賠償責(zé)任并進(jìn)行了理賠，將200.18萬(wàn)理賠款轉(zhuǎn)入米先生法定繼承人的賬戶(hù)，及時(shí)帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和溫暖的關(guān)懷?！皫⒗碣r”也體現(xiàn)出富德生命人壽溫情的服務(wù)理念。“帶息理賠”是指對(duì)于給付的身故保險(xiǎn)金，富德生命人壽將額外支付身故日期至理賠決定日期之間的身故保險(xiǎn)金利息，為用戶(hù)等待的時(shí)間提供補(bǔ)償，最大程度地考慮到客戶(hù)的利益訴求。在上述案件中，富德生命人壽將特有的“帶息理賠”服務(wù)身故利息1775.34元一并賠付。

值得關(guān)注的是，順應(yīng)移動(dòng)時(shí)代趨勢(shì)，富德生命人壽還大力發(fā)展“移動(dòng)理賠、自助理賠”服務(wù)。據(jù)悉，富德生命人壽“移動(dòng)理賠”涵蓋自助理賠及理賠直通車(chē)服務(wù)。自助理賠包含手機(jī)端及pc端服務(wù)平臺(tái)，用戶(hù)通過(guò)關(guān)注富德生命人壽微信號(hào)或者登錄富德生命人壽官方網(wǎng)站理賠服務(wù)模塊，按照簡(jiǎn)易的操作提示完成理賠案件的報(bào)案、在線(xiàn)理賠及理賠進(jìn)度查詢(xún)。而理賠直通車(chē)為公司理賠人員接到客戶(hù)報(bào)案之后，對(duì)于滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)賠付條件的案件，為客戶(hù)提供一個(gè)上門(mén)、“零距離”現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)賠付的服務(wù)。（通訊員 王廣磊）